Бизнес-тренинг.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Бизнес-тренинг.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Целевая аудитория: HR-менеджеры, менеджеры высшего и среднего звена, руководители всех уровней
Продолжительность тренинга - 16 часов (2 дня). Стоимость участия – 7500руб.
Цель тренинга: Тренинг предназначен для руководителей и специалистов, которые хотят развить способность по управлению конфликтом на этапах предупреждения, разрешения и урегулирования последствий конфликта. Участники овладеют техниками в области управления конфликтами, а также смогут повысить личную конфликтоустойчивость.

Результаты прохождения тренинга для участников

Участники тренинга:

• Смогут управлять конфликтом – превращать его в конструктивный диалог
• Научатся выбирать оптимальную стратегию поведения в конфликте
• Узнают средства профилактики конфликтов
• Овладеют приёмами воздействия на поведение оппонента
• Узнают, как управлять стрессом, овладеют техниками саморегуляции

Программа тренинга

Блок 1. Понимание природы конфликта

• Источники и результаты развития конфликтов. Пять слоев конфликта
• Виды конфликтов. Процесс развития конфликта. Воздействие конфликта

Блок 2. Причины конфликтов

• Классификация причин и форм конфликтов
• Объективное содержание и субъективное значение конфликта
• Заинтересованные стороны: их мотивы и ожидания
• Выявление конфликтов интересов. Урегулирование конфликтов заинтересованных сторон

Блок 3. Управление конфликтом

• Модель управления конфликтом
• Стратегии поведения в конфликте. Выбор оптимальной стратегии
• Анализ внешней среды. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней
• Способы разрешения конфликта
• Правила поведения в конфликтной ситуации

Блок 4. Технологии предупреждения конфликтов

• Основы эффективного общения. Прояснение ситуации
• Активное слушание как средство профилактики конфликтов
• Способы и приемы воздействия на поведение оппонента

Блок 5. Управление стрессом

• Поведение менеджеров под влиянием стресса
• Динамика стресса на рабочем месте
• Способы снятия напряжения, обусловленного характером выполняемой работы
• Стратегии управления стрессом. Способы смягчения факторов стресса
• Техники саморегуляции